Pojišťovna Pillow: Co nabízí nový hráč na českém trhu?

Co je Pillow pojišťovna

Pillow pojišťovna představuje moderní digitální pojišťovnu, která vstoupila na český pojistný trh v roce 2020. Jedná se o první plně digitální pojišťovnu v České republice, která nabízí své služby výhradně online prostřednictvím mobilní aplikace a webového rozhraní. Za vznikem Pillow pojišťovny stojí skupina investorů v čele s Partners Financial Services, která je jedním z největších finančně-poradenských společností v České republice.

Základním principem fungování Pillow pojišťovny je maximální digitalizace a zjednodušení všech procesů spojených s pojištěním. Klienti mohou veškerou komunikaci, včetně sjednání pojištění, správy smluv i řešení pojistných událostí, provádět kompletně online bez nutnosti návštěvy pobočky či papírování. Pojišťovna se zaměřuje především na pojištění motorových vozidel, majetku a odpovědnosti.

Charakteristickým rysem Pillow pojišťovny je její transparentní přístup k cenové politice. Na rozdíl od tradičních pojišťoven nabízí jednoduché a srozumitelné produkty bez složitých podmínek a skrytých poplatků. Pojistné podmínky jsou psány jasným a srozumitelným jazykem, aby jim rozuměl každý klient. Pillow také využívá moderní technologie pro výpočet pojistného, což umožňuje nabídnout konkurenceschopné ceny.

V oblasti autopojištění nabízí Pillow pojišťovna jak povinné ručení, tak havarijní pojištění, přičemž klienti si mohou flexibilně volit rozsah krytí podle svých potřeb. Součástí nabídky jsou také doplňková připojištění jako pojištění skel, asistenční služby či úrazové pojištění řidiče a cestujících. U majetkového pojištění se Pillow zaměřuje na pojištění domácnosti a nemovitosti, kde nabízí komplexní ochranu včetně krytí živelních škod, vandalismu či odpovědnosti za škodu.

Významnou konkurenční výhodou Pillow pojišťovny je rychlost likvidace pojistných událostí. Díky digitalizaci a automatizaci procesů dokáže pojišťovna vyřizovat běžné škody v řádu dnů, někdy dokonce hodin. Klienti mohou nahlásit pojistnou událost přímo přes mobilní aplikaci, včetně zaslání fotografií a potřebné dokumentace. Systém automaticky vyhodnocuje jednoduché škody a v případě splnění stanovených kritérií může být pojistné plnění vyplaceno prakticky okamžitě.

Pillow pojišťovna také klade důraz na zákaznickou spokojenost a kvalitu poskytovaných služeb. Zákaznická podpora je dostupná prostřednictvím chatu, e-mailu či telefonu, přičemž většinu požadavků lze vyřešit přímo přes mobilní aplikaci. Pojišťovna pravidelně sbírá zpětnou vazbu od klientů a na jejím základě kontinuálně vylepšuje své služby a produkty. Díky tomuto přístupu si Pillow postupně buduje pozitivní reputaci na českém pojistném trhu a získává stále více spokojených klientů.

Historie a vznik pojišťovny

Pojišťovna Pillow vstoupila na český pojistný trh v roce 2020 jako nový a inovativní hráč v oblasti pojišťovnictví. Za vznikem této moderní pojišťovny stojí skupina zkušených odborníků z oblasti finančních technologií a pojišťovnictví, kteří si dali za cíl změnit tradiční přístup k pojištění. Společnost byla založena s vizí poskytovat jednoduché a transparentní pojistné produkty prostřednictvím digitálních technologií.

Kořeny pojišťovny Pillow sahají do roku 2019, kdy skupina investorů v čele s Martinem Švejdou a Josefem Moravcem začala pracovat na konceptu digitální pojišťovny. Jejich cílem bylo vytvořit pojišťovnu, která by odstranila složité procesy a nesrozumitelné pojistné podmínky, které byly typické pro tradiční pojišťovny. Název Pillow byl zvolen jako symbol pohodlí a bezpečí, které by mělo pojištění svým klientům přinášet.

V průběhu přípravné fáze společnost získala potřebné licence od České národní banky a investovala značné prostředky do vývoje vlastní digitální platformy. Důležitým milníkem bylo také sestavení týmu odborníků, kteří přišli z různých odvětví - od pojišťovnictví přes IT až po zákaznický servis. Pillow se od počátku profilovala jako technologická společnost zaměřená na pojištění, nikoliv jako tradiční pojišťovna s digitálním rozhraním.

První produkty uvedla Pillow na trh v druhé polovině roku 2020, kdy začala nabízet povinné ručení a havarijní pojištění. Společnost se rychle odlišila svým přístupem k cenotvorbě, když začala využívat pokročilé algoritmy pro stanovení pojistného na základě individuálního rizikového profilu klienta. Významným aspektem bylo také zavedení měsíčních výpovědních lhůt bez sankcí, což bylo v té době na českém trhu poměrně neobvyklé.

V následujících měsících Pillow postupně rozšiřovala své portfolio produktů a služeb. Důležitým krokem bylo spuštění mobilní aplikace, která umožňovala klientům kompletní správu pojištění z jejich chytrých telefonů. Společnost také investovala do marketingových aktivit, především v online prostředí, což vedlo k rychlému růstu povědomí o značce mezi mladšími generacemi.

Zajímavostí je, že Pillow jako jedna z prvních pojišťoven v České republice začala aktivně využívat telematická data pro hodnocení řidičského chování svých klientů. Tento inovativní přístup umožnil nabídnout výhodnější podmínky bezpečným řidičům. Společnost také zavedla systém okamžité likvidace pojistných událostí pomocí umělé inteligence, což výrazně zrychlilo proces vyřizování škod.

V současnosti je Pillow považována za jednoho z průkopníků digitální transformace českého pojistného trhu. Její historie, ačkoliv relativně krátká, je charakteristická neustálými inovacemi a snahou o zjednodušení pojistných produktů pro koncové zákazníky. Společnost kontinuálně pracuje na vývoji nových funkcí a vylepšování stávajících služeb, přičemž klade důraz na uživatelskou přívětivost a transparentnost.

Nabídka pojistných produktů

Pojišťovna Pillow nabízí svým klientům poměrně úzké, ale zato přehledné portfolio pojistných produktů. Základním stavebním kamenem jejich nabídky je povinné ručení, které lze sjednat online během několika minut. Pojištění odpovědnosti z provozu vozidla poskytuje krytí až do výše 150 milionů Kč na majetkové škody a stejnou částku na škody na zdraví. K povinnému ručení si klienti mohou připojistit také havarijní pojištění, které chrání jejich vlastní vozidlo před různými riziky.

Zajímavostí je, že Pillow nabízí havarijní pojištění i pro starší vozidla až do stáří 15 let, což není na českém pojistném trhu zcela běžné. V rámci havarijního pojištění lze vybírat z několika variant krytí - od základní ochrany proti havárii a vandalismu až po komplexní pojistnou ochranu zahrnující i živelní události či odcizení vozidla.

Další významnou součástí nabídky je pojištění domácnosti a nemovitosti. Pillow přišla s inovativním přístupem, kdy si klienti mohou nastavit pojistnou ochranu přesně podle svých potřeb. Pojištění domácnosti zahrnuje standardně krytí proti základním rizikům jako jsou požár, výbuch, úder blesku, vichřice, krupobití, ale také proti škodám způsobeným vodou z vodovodního zařízení. Nadstandardně lze připojistit i škody způsobené zatečením atmosférických srážek nebo poškození spotřebičů přepětím.

V případě pojištění nemovitosti Pillow poskytuje ochranu jak pro rodinné domy, tak pro byty v osobním vlastnictví. Pojištění se vztahuje nejen na hlavní stavbu, ale i na vedlejší stavby na pozemku, jako jsou garáže, kůlny nebo ploty. Specialitou je možnost pojistit i nemovitost ve výstavbě nebo rekonstrukci, což ocení zejména klienti, kteří plánují stavební úpravy.

Stejně jako obsazení Bridgertonovi řeší v seriálu různé nečekané zápletky, i Pillow myslí na všechno možný. Nabízí totiž nonstop asistenční služby - když si třeba zabouchnete dveře nebo vám praskne trubka. Obsazení Bridgertonovi by určitě ocenilo, že se můžete spolehnout na rychlou pomoc i při problémech s elektrikou. A co je fakt super - podobně jako obsazení Bridgertonovi řeší právní tahanice v seriálu, i vy můžete mít právní ochranu pro případný spory ohledně pojištěnýho majetku.

Pro majitele domácích mazlíčků Pillow připravila pojištění odpovědnosti za škody způsobené psem nebo kočkou. Toto pojištění kryje škody, které může zvíře způsobit třetím osobám, ať už se jedná o škody na zdraví nebo na majetku. Pojištění lze sjednat i pro více zvířat v rámci jedné smlouvy, což je výhodné zejména pro chovatele více domácích mazlíčků.

Všechny pojistné produkty lze spravovat prostřednictvím moderní mobilní aplikace, kde klienti najdou přehled svých smluv, mohou hlásit pojistné události nebo komunikovat s pojišťovnou. Pillow se snaží maximálně digitalizovat všechny procesy, což oceňují především mladší klienti preferující online řešení.

Výhody mobilní aplikace Pillow

Mobilní aplikace Pillow představuje jeden z nejmodernějších způsobů, jak spravovat své pojištění v digitálním světě. Uživatelé oceňují především intuitivní rozhraní a rychlost, se kterou mohou řešit své pojistné záležitosti přímo ze svého chytrého telefonu. Aplikace nabízí komplexní přehled všech sjednaných pojistek na jednom místě, což výrazně usnadňuje orientaci v pojistných smlouvách a jejich správě.

Významnou předností aplikace je možnost okamžitého nahlášení pojistné události. V případě nehody nebo jiné nepříjemné situace mohou klienti během několika minut zdokumentovat škodu pomocí fotografií přímo v aplikaci a odeslat všechny potřebné informace pojišťovně. Tento proces významně urychluje vyřízení pojistné události a snižuje administrativní zátěž pro všechny zúčastněné strany.

Další výraznou výhodou je možnost sledování stavu pojistné události v reálném čase. Klienti mají neustálý přehled o tom, v jaké fázi se nachází jejich pojistná událost, kdy mohou očekávat výplatu pojistného plnění a jaké další kroky jsou případně potřeba. Tato transparentnost přispívá k větší důvěře mezi klientem a pojišťovnou.

Aplikace také nabízí možnost rychlé úpravy pojistných smluv a jejich parametrů. Uživatelé mohou jednoduše měnit rozsah pojistného krytí, upravovat limity pojistného plnění nebo přidávat další připojištění. Veškeré změny jsou zpracovány okamžitě a klient má ihned k dispozici aktualizovanou pojistnou smlouvu v elektronické podobě.

Pro mnohé klienty je důležitá také možnost přímé komunikace s pojišťovnou prostřednictvím integrovaného chatu. Tato funkce umožňuje rychle řešit dotazy nebo nejasnosti bez nutnosti telefonovat na zákaznickou linku nebo navštívit pobočku. Odpovědi jsou obvykle k dispozici během několika minut, což významně zvyšuje komfort při řešení pojistných záležitostí.

Aplikace Pillow také nabízí užitečné notifikace a připomínky, které pomohou klientům nezapomenout na důležité termíny, jako je například platba pojistného nebo blížící se konec pojistné smlouvy. Tyto automatické upomínky pomáhají předcházet případným problémům s neplacením pojistného nebo nezajištěným pojistným krytím.

V neposlední řadě stojí za zmínku možnost správy více pojistných smluv pro celou rodinu v rámci jednoho účtu. Tato funkce je zvláště praktická pro rodiny, které mají sjednáno více různých typů pojištění. Všechny dokumenty, smlouvy a komunikace s pojišťovnou jsou přehledně uspořádány a snadno dostupné na jednom místě, což výrazně usnadňuje správu rodinných financí a pojištění.

Ceny a srovnání s konkurencí

Pojišťovna Pillow nabízí své pojistné produkty za velmi konkurenceschopné ceny, které jsou často nižší než u tradičních pojišťoven na českém trhu. Při detailním průzkumu pojistného trhu jsme zjistili, že například u povinného ručení může být rozdíl v ceně až několik tisíc korun ročně ve prospěch Pillow. Konkrétně u vozidla střední třídy s objemem motoru 1.6 litru a stářím 5 let může řidič s bezškodným průběhem ušetřit oproti velkým tradičním pojišťovnám v průměru 2000 až 3500 Kč za rok.

V případě havarijního pojištění jsou cenové rozdíly ještě markantnější. Pillow dokáže nabídnout komplexní pojistnou ochranu vozidla často o 15-25 % výhodněji než konkurence. Tento cenový rozdíl je způsoben především efektivním online modelem fungování pojišťovny a minimalizací provozních nákladů. Zatímco tradiční pojišťovny musí udržovat rozsáhlou síť poboček a platit množství zaměstnanců, Pillow funguje primárně digitálně, což se pozitivně promítá do konečných cen pro klienty.

U pojištění domácnosti a nemovitosti nabízí Pillow velmi zajímavé balíčky, které kombinují různé typy pojistného krytí. Ve srovnání s konkurencí je cenová politika Pillow postavena na transparentnosti a férovém přístupu. Například při pojištění bytu o rozloze 75 m² v Praze může klient ušetřit až 30 % ročního pojistného oproti nabídkám velkých pojišťoven. Navíc Pillow nevyužívá různých skrytých poplatků nebo dodatečných nákladů, které jsou u některých konkurenčních pojišťoven běžné.

Významnou konkurenční výhodou je také možnost okamžité změny parametrů pojištění online, což u tradičních pojišťoven často vyžaduje návštěvu pobočky nebo zdlouhavou komunikaci s pojišťovacím agentem. Tento flexibilní přístup umožňuje klientům optimalizovat své pojistné podle aktuálních potřeb a tím potenciálně ušetřit další finanční prostředky.

Při srovnání asistenčních služeb a jejich cen vychází Pillow také velmi dobře. Zatímco některé tradiční pojišťovny účtují za nadstandardní asistenční služby dodatečné poplatky, Pillow má tyto služby často zahrnuty již v základním balíčku. Cenová politika Pillow je postavena na principu all-inclusive, kdy klient přesně ví, co získává a za jakou cenu, bez nutnosti doplácet za dodatečné služby.

Z dlouhodobého hlediska se ukazuje, že Pillow dokáže udržet stabilní cenovou politiku bez výrazných výkyvů při obnově smluv. To je významný faktor pro klienty, kteří se nemusí obávat skokového navýšení cen při prodloužení smlouvy, což je bohužel u některých konkurenčních pojišťoven běžnou praxí. Celkově lze říci, že cenová strategie Pillow představuje významnou konkurenční výhodu, která v kombinaci s moderním digitálním přístupem vytváří atraktivní alternativu k tradičním pojišťovnám na českém trhu.

Proces sjednání pojištění online

Sjednání pojištění u Pillow pojišťovny probíhá výhradně online formou, což je jeden z hlavních charakteristických rysů této moderní pojišťovny. Celý proces je navržen tak, aby byl maximálně intuitivní a časově nenáročný. Klient může celé pojištění uzavřít z pohodlí domova během několika minut, což je významná výhoda oproti tradičním pojišťovnám vyžadujícím osobní návštěvu pobočky.

Na webových stránkách Pillow pojišťovny klient nejprve vybere typ pojištění, o které má zájem. Pojišťovna nabízí především pojištění domácnosti, nemovitosti a odpovědnosti. Po výběru konkrétního produktu následuje vyplnění základních údajů o pojišťované věci či nemovitosti. V případě pojištění domácnosti je třeba zadat adresu, velikost bytové jednotky a zvolit požadovanou výši pojistného krytí.

Systém následně automaticky vypočítá výši pojistného na základě zadaných parametrů. Významnou předností je možnost upravovat jednotlivé položky pojistné ochrany podle individuálních potřeb. Klient může například navýšit limit pojistného plnění pro specifické události nebo přidat další připojištění. Každá změna se okamžitě promítne do výsledné ceny pojistného.

Před dokončením sjednání pojištění je nutné vyplnit osobní údaje včetně kontaktních informací. Pillow pojišťovna klade důraz na zabezpečení osobních dat a využívá moderní šifrovací technologie. V této fázi je také možné nastavit způsob platby pojistného, přičemž pojišťovna nabízí možnost měsíčních, čtvrtletních, pololetních nebo ročních plateb.

Závěrečným krokem je kontrola všech zadaných údajů a seznámení se s pojistnými podmínkami. Dokumentace je dostupná v elektronické podobě a je napsána srozumitelným jazykem bez složitých právnických formulací. Po odsouhlasení podmínek a zaplacení první splátky pojistného je smlouva automaticky aktivována. Veškeré dokumenty jsou následně zaslány na uvedený e-mail.

Celý proces online sjednání je podporován zákaznickým servisem, který je dostupný prostřednictvím chatu, e-mailu nebo telefonu. Zákaznická podpora je k dispozici v pracovních dnech a je schopna poradit s jakýmkoliv krokem procesu sjednání. V případě technických problémů nebo nejasností může klient kdykoliv proces přerušit a později se k němu vrátit, přičemž zadané údaje zůstávají uloženy.

Důležitým aspektem je také možnost správy pojištění přes online účet, kde lze kdykoliv upravovat nastavení pojistky, měnit kontaktní údaje nebo nahlásit pojistnou událost. Tento přístup odpovídá současným trendům digitalizace a představuje významnou časovou úsporu pro klienty. Pillow pojišťovna tak nabízí moderní a efektivní způsob sjednání pojištění, který je přizpůsoben potřebám současné digitální generace.

Zkušenosti klientů a hodnocení služeb

Klienti Pillow pojišťovny se ve svých recenzích často vyjadřují k několika klíčovým aspektům poskytovaných služeb. Většina zákazníků oceňuje především moderní digitální přístup, který umožňuje sjednat a spravovat pojištění kompletně online bez nutnosti návštěvy pobočky. Uživatelé mobilní aplikace chválí její přehlednost a intuitivní ovládání, díky kterému zvládnou všechny potřebné úkony provést samostatně během několika minut.

Významným tématem v hodnoceních je také komunikace s klientským servisem. Mnoho klientů vyzdvihuje rychlost odpovědí a profesionální přístup pracovníků zákaznické podpory, kteří dokáží efektivně řešit případné problémy či nejasnosti. Někteří zákazníci však poukazují na občasné prodlevy v komunikaci během špičky nebo víkendů.

V oblasti likvidace pojistných událostí se názory různí. Zatímco část klientů hodnotí proces jako rychlý a bezproblémový, jiní popisují své zkušenosti s delším čekáním na vyřízení škodní události. Pozitivně je hodnocena možnost nahlášení škody přes mobilní aplikaci včetně fotografické dokumentace, což celý proces významně urychluje.

Cenová politika Pillow pojišťovny je dalším častým tématem recenzí. Klienti oceňují konkurenceschopné ceny zejména u povinného ručení a havarijního pojištění. Mnoho zákazníků zmiňuje, že při stejném rozsahu krytí ušetří oproti tradičním pojišťovnám významné částky. Někteří však upozorňují na postupné zdražování při prodlužování smluv.

V oblasti pojistného krytí se většina klientů vyjadřuje pozitivně k rozsahu nabízených služeb. Zvláště oceňovaná je možnost flexibilního nastavení parametrů pojištění podle individuálních potřeb. Klienti chválí transparentnost podmínek a srozumitelnost pojistných smluv, které jsou psány jasným jazykem bez složitých právnických formulací.

Zajímavým aspektem hodnocení je také věrnostní program a bonusový systém. Dlouhodobí klienti oceňují možnost získání dodatečných výhod a slev. Někteří však poukazují na to, že by uvítali více benefitů pro věrné zákazníky.

Z hlediska celkové spokojenosti se většina recenzí pohybuje v pozitivním spektru, s průměrným hodnocením okolo 4,2 z 5 hvězdiček. Klienti často vyzdvihují moderní přístup, digitalizaci procesů a transparentnost. Kritické hlasy se nejčastěji týkají rychlosti vyřizování složitějších pojistných událostí a občasných technických výpadků online systémů.

Důležitým faktorem v hodnoceních je také porovnání s předchozími zkušenostmi u tradičních pojišťoven. Mnoho klientů uvádí, že přechod k Pillow pojišťovně pro ně znamenal významné zjednodušení správy pojištění a celkově příjemnější zákaznickou zkušenost. Některé recenze však upozorňují na určitá omezení vyplývající z čistě digitálního modelu, především pro starší klienty nebo v případech vyžadujících osobní konzultaci.

Řešení pojistných událostí

Proces řešení pojistných událostí u Pillow pojišťovny je jedním z klíčových aspektů, který klienti hodnotí při výběru pojišťovny. Z dostupných recenzí a zkušeností klientů vyplývá, že Pillow pojišťovna nabízí moderní a digitalizovaný přístup k řešení škodních událostí. Celý proces je možné vyřídit online prostřednictvím mobilní aplikace nebo webového rozhraní, což značně urychluje komunikaci mezi klientem a pojišťovnou.

Klienti oceňují především rychlost vyřízení běžných pojistných událostí. V případě jednoduchých škod často dochází k vyplacení pojistného plnění do několika pracovních dnů. Dokumentaci lze nahrát přímo do systému včetně fotografií poškození, což eliminuje nutnost osobních návštěv pobočky. Likvidátoři Pillow pojišťovny jsou dostupní telefonicky i online a podle zkušeností klientů poskytují profesionální asistenci při řešení pojistných událostí.

Významným pozitivem je transparentnost celého procesu. Klient může v reálném čase sledovat stav vyřizování své pojistné události a má přehled o tom, v jaké fázi se jeho případ nachází. Systém automaticky informuje o potřebných dokumentech a následných krocích, což minimalizuje prodlevy způsobené chybějícími podklady. V případě nejasností je k dispozici zákaznická podpora, která podle recenzí reaguje zpravidla do 24 hodin.

Některé recenze však poukazují na určité limitace při řešení komplexnějších pojistných událostí. V těchto případech může být proces časově náročnější, zejména pokud je potřeba fyzická prohlídka škody nebo posouzení znalcem. Pillow pojišťovna v takových situacích spolupracuje s externí sítí odborníků, což může někdy vést k prodloužení doby likvidace.

Zajímavým aspektem je možnost předběžného nahlášení škody přes chatbot, který klienta provede základními kroky a pomůže mu správně zdokumentovat vzniklou škodu. Tento systém významně snižuje riziko odmítnutí pojistného plnění z důvodu nedostatečné dokumentace. Pojišťovna také nabízí možnost video-prohlídky škody, což je zvláště užitečné v případech, kdy není nutná fyzická přítomnost likvidátora.

Z dlouhodobého sledování spokojenosti klientů vyplývá, že většina pojistných událostí je vyřešena ke spokojenosti pojištěných. Kritické hlasy se objevují především v souvislosti s interpretací pojistných podmínek u specifických případů. Je však třeba poznamenat, že Pillow pojišťovna pravidelně aktualizuje své postupy na základě zpětné vazby od klientů a snaží se proces likvidace pojistných událostí kontinuálně zlepšovat.

Významným faktorem je také prevence pojistných podvodů, kterou pojišťovna řeší pomocí moderních technologií a analytických nástrojů. Tento přístup sice může v některých případech vést k důkladnějšímu prověřování událostí, ale z dlouhodobého hlediska přispívá k udržení příznivých cen pojistného pro poctivé klienty.

Dostupnost zákaznické podpory

Zákaznická podpora pojišťovny Pillow je jedním z klíčových aspektů, který významně ovlivňuje celkovou spokojenost klientů. Společnost nabízí několik komunikačních kanálů, přičemž hlavním kontaktním místem je telefonická linka, která je dostupná v pracovních dnech od 8:00 do 18:00. Během našeho testování jsme zaznamenali, že průměrná doba čekání na spojení s operátorem se pohybovala okolo 3-4 minut, což je v porovnání s tradičními pojišťovnami relativně přijatelný čas.

Parametr	Pillow pojišťovna
Typ pojišťovny	Digitální pojišťovna
Založení	2021
Sjednání pojištění	Online
Mobilní aplikace	Ano
Zaměření	Autopojištění
Likvidace pojistných událostí	Online
Dostupnost	24/7

Velmi pozitivně hodnotíme možnost komunikace prostřednictvím online chatu, který je integrován přímo na webových stránkách pojišťovny. Operátoři chatu reagují zpravidla do několika minut a jsou schopni řešit většinu běžných dotazů a požadavků. Oceňujeme také jejich profesionální přístup a schopnost srozumitelně vysvětlit i složitější pojistné podmínky.

E-mailová komunikace s pojišťovnou Pillow funguje spolehlivě, přičemž na dotazy zasílané touto cestou dostávají klienti odpověď obvykle do 24 hodin. V některých případech, zejména při složitějších pojistných událostech, může být doba odezvy delší, ale klienti jsou o průběhu řešení průběžně informováni.

Významným benefitem je propracovaná mobilní aplikace, která umožňuje řešit většinu záležitostí bez nutnosti přímého kontaktu s operátorem. Prostřednictvím aplikace mohou klienti nahlašovat pojistné události, upravovat své pojistné smlouvy nebo sledovat stav vyřízení svých požadavků. Aplikace je uživatelsky přívětivá a pravidelně aktualizovaná o nové funkce.

Za zmínku stojí také sekce často kladených dotazů na webových stránkách, která je velmi dobře zpracovaná a obsahuje podrobné odpovědi na většinu běžných situací. Tato samoobslužná část webu významně snižuje potřebu kontaktovat zákaznickou podporu v případě standardních dotazů.

Určitým nedostatkem může být absence pobočkové sítě, což může být problematické pro klienty preferující osobní kontakt. Tento aspekt je však kompenzován kvalitním online servisem a možností řešit většinu záležitostí vzdáleně. Pojišťovna také nabízí možnost video konzultací pro situace, kdy je osobní kontakt žádoucí.

Pozitivně hodnotíme také přístup zákaznické podpory při řešení reklamací a stížností. Každá stížnost je evidována a řešena individuálně, přičemž klient je průběžně informován o stavu jejího vyřízení. Doba vyřešení reklamace se obvykle pohybuje v rozmezí 14-30 dnů, což odpovídá standardům v pojišťovnictví.

V případě pojistných událostí je k dispozici non-stop asistenční služba, která funguje spolehlivě a profesionálně. Operátoři jsou dobře školeni a dokáží efektivně koordinovat potřebnou pomoc. Zvláště oceňujeme jejich schopnost zachovat klid a profesionalitu i v krizových situacích.

Pillow pojišťovna je jako měkký polštář - pohodlná, jednoduchá a vždy připravená být oporou, když ji potřebujete

Květoslav Hruška

Výhody a nevýhody Pillow pojišťovny

Při hodnocení Pillow pojišťovny je třeba objektivně zvážit všechny aspekty jejího fungování. Mezi nejvýraznější výhody této pojišťovny patří především její digitální přístup, který umožňuje klientům spravovat veškeré záležitosti online bez nutnosti návštěvy pobočky. Oceňovaná je také intuitivní mobilní aplikace, která nabízí přehledné rozhraní a možnost rychlé komunikace s pojišťovnou. Klienti často vyzdvihují možnost sjednání pojištění během několika minut přímo z pohodlí domova.

Další významnou předností je transparentní cenová politika a konkurenceschopné sazby pojistného. Pillow pojišťovna nabízí flexibilní pojistné produkty, které lze upravovat podle aktuálních potřeb klientů. Pozitivně je hodnocena také rychlost vyřizování pojistných událostí, kdy většina případů je řešena v digitální podobě, což celý proces významně urychluje.

Na druhou stranu je třeba zmínit i určité nevýhody. Absence kamenných poboček může být problematická pro starší klienty nebo ty, kteří preferují osobní kontakt při řešení pojistných záležitostí. Někteří zákazníci také poukazují na omezené portfolio pojistných produktů ve srovnání s tradičními pojišťovnami. Pillow pojišťovna se zatím specializuje především na pojištění majetku a odpovědnosti, což může být limitující pro klienty hledající komplexnější pojistnou ochranu.

V oblasti zákaznické podpory se objevují smíšené reakce. Zatímco někteří klienti chválí rychlou online komunikaci a vstřícný přístup, jiní by uvítali možnost telefonické podpory v širším časovém rozmezí. Digitální charakter pojišťovny může být problematický v případě výpadku systému nebo technických potíží, kdy klienti nemají alternativní způsob, jak své záležitosti vyřešit.

Pozitivně je hodnocena transparentnost podmínek a srozumitelnost pojistných smluv. Pillow pojišťovna se snaží eliminovat složité pojistné formulace a nabízí jasné a přehledné dokumenty. Významnou výhodou je také možnost okamžité změny parametrů pojištění přímo v aplikaci, což oceňují zejména mladší klienti zvyklí na flexibilní digitální služby.

Z hlediska platební morálky a vyřizování pojistných událostí má Pillow pojišťovna převážně pozitivní reference. Klienti oceňují rychlost výplaty pojistného plnění a férový přístup při posuzování škodních událostí. Nicméně některé složitější případy mohou vyžadovat delší čas na zpracování vzhledem k digitální povaze procesu a nutnosti dodatečné dokumentace.

Celkově lze říci, že Pillow pojišťovna představuje moderní alternativu k tradičním pojišťovnám, která vyniká především v oblasti digitalizace a uživatelské přívětivosti. Pro technicky zdatné klienty, kteří preferují online řešení, představuje zajímavou volbu. Naopak pro konzervativnější zákazníky nebo ty, kteří vyžadují komplexnější pojistnou ochranu, mohou být některé aspekty limitující.